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Nos comprometemos a atenderte con la mayor rapidez y eficiencia.

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Para envíos ocasionales:

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Si la propuesta es de tu interés, podremos iniciar nuestra colaboración en pocos días.

Mal canalizado significa que la dirección de entrega y el código postal registrado en nuestro sistema no corresponden entre sí. 

Esto generalmente indica que:

• La calle indicada no coincide con el código postal introducido.

• El código postal introducido es incorrecto para la calle indicada.

¿Qué debo hacer?

Para solucionar este problema y evitar retrasos en la entrega, es necesario que nos proporciones la información correcta. Tienes dos opciones:

1. Responder al correo electrónico de incidencia:

• Recibirás un correo electrónico notificando la incidencia de "Mal canalizado".

• Responde a este correo indicando la dirección y el código postal correctos.

2. Modificar la información en la plataforma de envíos (Recomendado):

• Localiza tu número de albarán. Lo encontrarás en el correo electrónico de notificación de incidencia. (Son los 10 últimos dígitos del número de envío).

• Accede a la sección "Seguimiento de envíos" en nuestra plataforma web.

• En el filtro adicional, selecciona "Albarán".

• Pega el número de albarán de 10 dígitos en el campo correspondiente y haz clic en "Buscar".

• Aparecerá tu envío con la incidencia. Haz clic en el número de albarán para ver los detalles.

• En el "Histórico de Incidencias" del seguimiento, haz clic en el icono del reloj ("Opciones").

• Selecciona una de las soluciones predeterminadas si se ajusta a tu caso.

• Si lo prefieres, elige la opción "TEXTO LIBRE 1" y escribe la dirección y el código postal correctos.

• Haz clic en "Aceptar" para guardar los cambios.

Importante:

• Proporcionar la información correcta en el tracking del envío, agilizará la recanalización del envío y evitará retrasos adicionales.

• Si tienes alguna duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Para documentar envíos a Portugal, es importante seguir estos pasos:

1. Formato del código postal:

Los códigos postales en España tienen 5 dígitos, mientras que en Portugal tienen 7 dígitos, divididos en dos partes por un guión 

(ejemplo: 1234-567).

Nuestro sistema requiere un formato específico para los códigos postales portugueses. Para introducirlo correctamente:

Añade un "6" al principio del código postal.

Elimina el guión y las tres últimas cifras.

Siguiendo el ejemplo anterior (1234-567), deberás introducir 61234.

Esta modificación es necesaria para que nuestro sistema pueda procesar correctamente la información y asegurar la entrega del envío.

2. Servicio de entrega:

Para garantizar una entrega en un plazo aproximado de 48 horas, recuerda seleccionar el servicio "14 horas" al realizar el envío.

Los envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra tienen particularidades que requieren atención especial. 

Aquí te explicamos cómo proceder:

1. Servicio Aéreo (Urgente):

• Para envíos aéreos urgentes a cualquiera de estos destinos, selecciona el servicio "14 horas". Esto garantiza la mayor rapidez posible.

2. Servicio Económico (No Urgente):

Para envíos económicos no urgentes, las opciones varían: 

Islas Baleares, Ceuta y Melilla: Selecciona el servicio "06 Carga Aérea/Marítima". El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días.

Canarias: Además del servicio "06 Carga Aérea/Marítima", disponemos de una opción aún más económica con un plazo de entrega de 8 a 10 días denominado MR-Marítimo 96.

3. Aduanas:

Es crucial recordar que los envíos de mercancía (no que no sean documentos) a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra requieren despacho aduanero.

Te recomendamos consultar nuestro "Operativa para Canarias Ceuta Melilla y Andorra" para conocer los pasos y la documentación necesaria.

Importante:

• La selección del servicio adecuado es esencial para cumplir con los tiempos de entrega y coste.

• Los envíos a destinos con aduanas requieren una preparación cuidadosa para evitar retrasos y retenciones en aduanas.